سياسة الخصوصية والشروط والأحكام

تمهيد:

شكرًا لدخولك إلى موقع sovaenhance.com. إن موقعنا يحترم خصوصيتك ويسعى لحماية بياناتك الشخصية.

وتحكم الشروط والأحكام التالية جميع استخدامات الموقع وجميع المحتويات والخدمات والمنتجات المتاحة من خلال الموقع.

كلمة موقع sovaenhance.com أو الموقع أو موقعنا، جميع هذه الكلمات يقصد بها إلى هذا الموقع، وأي استخدام لأي من هذه الكلمات يعني نفس الغرض.

يرجى قراءة هذه السياسات والشروط والأحكام بعناية قبل الوصول إلى الموقع أو استخدامه. من خلال الوصول إلى أو استخدام أي جزء من الموقع، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على جميع الشروط والأحكام، فلا يجوز لك الوصول إلى الموقع أو استخدامه.

ونحن نحتفظ بالحق في تغيير هذه السياسات وتحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق. إذا كنت تريد التأكد من أنك على اطلاع بآخر التغييرات والتحديثات، فعليك أن تزور هذه الصفحة بشكل متكرر.

ملكية الموقع:

موقع sovaenhance.com هو موقع تابع لشركة جو لايف لمستحضرات التجميل (ش.ذ.م.م) ومقرها جمهورية مصر العربية. وهي شركة مصرية تعمل في مجال تصنيع وتجارة مستحضرات التجميل وتمتلك العلامة التجاريةالخاصة بمنتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم.

جمع واستخدام البيانات الشخصية:

توضح صفحة سياسة الخصوصية كيفية جمع واستخدام بياناتك الشخصية لتنفيذ عمليات الشراء والشحن لطلباتك على المتجر، كما تذكر أيضًا الإجراءات المتبعة لضمان خصوصية معلوماتك. وأخيراً، تُحدّد هذه السياسة الخيارات المتاحة لكَ فيما يتعلَّق بجمع البيانات الشخصية واستخدامها والكشف عنها. ومن خلال زيارتك للموقع مباشرةً أو عن طريق موقع آخر، فأنتَ توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

إن حماية بياناتك أمر هام جدا بالنسبة لنا. ومن ثم، يتم استخدام اسمك وغيره من المعلومات التي تتعلّق بك وفقًا للنحو المبيّن في سياسة الخصوصية. وسنقوم بجمع المعلومات عند الضرورة أو إذا كانت ذات صلة ضرورية مباشرة بمعاملاتنا معك.

وسنقوم بالاحتفاظ ببياناتك وفقًا للقانون لاستخدامها للأغراض التي جُمعت لأجلها فقط.

ويمكنك تصفح الموقع دون الحاجة إلى تقديم أيّة بيانات شخصية. وتبقى هويتك الشخصية مجهولة طيلة زيارتك للموقع ولا يتم تحديد هويتك لدينا إلا إذا كنت تملك حسابًا خاصًا على الموقع تدخل إليه بواسطة اسم المستخدم وكلمة السر.

البيانات الشخصية التي نجمعها:

قد نحتاج لجمع المعلومات الخاصة بكَ إذا أردت إنشاء حساب على الموقع أو تسجيل طلب شراء لسلعة من موقعنا.

ونقوم بجمع وتخزين ومعالجة بيانات لازمة لمتابعة شرائك من موقعنا لتأمين أية مطالب محتملة قد تظهر لاحقاً، ولتزويدك بالخدمات المتوفرة لدينا. وقد نقوم بجمع معلومات شخصية تتضمَّن، على سبيل المثال وليس الحصر، الاسم والجنس وتاريخ الميلاد وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان البريدي وعنوان التسليم (إذا كان مختلفًا) ورقم الهاتف المنزلي ورقم الهاتف المحمول ورقم الواتس آب وتفاصيل الدفع وتفاصيل عن بطاقات الدفع أو تفاصيل عن الحساب المصرفي، وسنتواصل معك للاستفسار عن المعلومات في حين عدم وضوحها، مع مراعاة إلتزامنا بأعلى معايير الحماية والأمان لجميع هذه المعلومات وفقاً للقوانين.

ونستخدم المعلومات التي تقدمها فقط لتمكننا من معالجة طلباتك ولتزويدك بخدمات ومعلومات معروضة على موقعنا والتي تطلبها أنت. وعلاوة على ذلك، سنستخدم المعلومات التي تقدمها في إدارة حسابك معنا وللتحقق من المعاملات المالية التي تجريها على الموقع وعمليات تدقيق تحميل البيانات من الموقع وتحديد هويّة زائري الموقع وتطوير تصميمات صفحات الموقع و/ أو محتوياته وتخصيصها للمستخدمين.

ويتم التواصل عبر البريد الإلكتروني لتزويدك ببعض التفاصيل حول المنتجات والخدمات الأخرى إذا كنت ترغب في ذلك، وإذا كنتَ تفضّل عدم تلقي أية اتصالات ترويجيّة وتسويقيّة، فيُرجى الانسحاب من هذا الخيار في أي وقتٍ من الأوقات من خلال البريد الالكتروني.

وقد نعطي اسمك وعنوانك إلى طرفٍ ثالث بهدف تسليمك طلب شرائك (على سبيل المثال، مندوب شركة الشحن).

قد نتمكن من تخزين التفاصيل المتعلّقة بطلبك الحالي على موقعنا ولكن لا يمكننا استعادتها مباشرةً لأسبابٍ أمنيّة. وبتسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع يمكنك الاطلاع على المعلومات وتفاصيل مشترياتك التي طلبتها أو التي ستتقدم بها قريبًا. وبمقدورك أيضاً إدارة تفاصيل عنوانك، والتفاصيل المصرفية وأية نشرةٍ إخباريةٍ قد اشتركت فيها. كما يجدر بك التعهُّد بالتعامل بسريّة تامة عند الدخول إلى بياناتك الشخصيَّة فلا تجعلها متاحة لطرف ثالث غير مصرح به حفاظاً على خصوصيتك.

وقد نقوم بإرسال معلومات عنا، أو عن الموقع أو مواقعنا الأخرى أو عن منتجاتنا أو مبيعاتنا أو عروض بيعنا أو نشراتنا وغير ذلك ممّا له علاقة بالشركات التابعة لمجموعتنا أو شُركائنا. وإذا كنت لا ترغب في الحصول على هذه المعلومات الإضافيّة (أو في أي جزءٍ منها)، فيُرجى الضغط على رابط “إلغاء الاشتراك” الموجود في أي بريد إلكتروني مرسل إليك، وسنتوقّف عن إرسال هذه المعلومات لك فور تلقينا إخطارك.

وقد نستخدم بعض البيانات، مع الحفاظ التام على الخصوصيّة والسريّة على الموقع، لأغراض أخرى بما في ذلك التحقُّق من أماكن تواجد المستخدمين ومتابعة زيارتهم للموقع أو الروابط الواردة في البريد الإلكتروني في حين اشتراكهم لتلقيه، ولتزويد تلك البيانات مجهولة المصدر، التي لا تسمح بتحديد هويّتك الشخصيّة الفعليّة، إلى طرف ثالث كالنّاشرين على سبيل المثال. ومع ذلك، فتلك البيانات لن تؤدي إلى تحديد شخصيتك (لأنها غير محدّدة للهوية).

حماية معلوماتك الشخصية:

نستخدم تقنيات وإجراءات أمان ملائمة لمنع أي وصول غير مصرَّح به أو غير قانوني لمعلوماتك أو فقدانها أو تدميرها. فعندما نجمع البيانات من خلال الموقع، نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية على قاعدة بيانات ضمن خادم إلكتروني آمن. فنستخدم أنظمة جدار الحماية على خوادمنا. وعندما نقوم بجمع تفاصيل بطاقات الدفع إلكترونيًا، فإننا نحميها من خلال استخدام التشفير، مثل طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL)، وبالتّالي يصعب على أيّ متسلّلٍ فكّ تشفير معلوماتك.

بالإضة إلى استخدام بوابة دفع آمنه ومحمية في عملية الدفع على الموقع، حيث يحمي النظام بيانات بطاقتك الائتمانية، ويحول دون الوصول إليها من قبل المُخترقين. ويستخدم النظام أعلى مستويات تشفير البيانات، كما يتخطى معايير حماية البيانات الخاصة بصناعة بطاقات الدفع التي وضعتها اتحادات بطاقات الائتمان الرئيسية وبذلك يُمكنك التعامل على الموقع بأمان تام وسرية تامه.

كما أننا نضع قواعد وإجراءات صارمة على عملية جمع معلوماتك وتخزينها والإفصاح عنها. وتتطلّب إجراءاتنا الأمنية أن نطلب منك إثبات هويتك قبل أن نُفصِح لك عن معلوماتك الشخصية. وتقع على عاتقك مسؤولية حماية كلمتك السريّة وحاسوبك من أيّ استخدام غير مصرَّح به، كما ننصحك بشدَّة بعدم إفشاء تفاصيل بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي لأي طرف آخر.

في حال شعورك بالقلق على بياناتك، يحق لك طلب الوصول إلى البيانات الشخصيّة التي نحملها عنك أو سبق ونقلتها إلينا. ويحق لك أن تطلب منَّا تصحيح أي أخطاء في بياناتك الشخصيّة ويتم ذلك مجانًا. ولك الحق أيضًا في مطالبتنا، في أي وقت، بالتوقُّف عن استخدام بياناتك الشخصية لأغراض تسويقيّة مباشرة.

الشراء من الموقع:

يمكنك الشراء من الموقع من خلال تصفح المتجر واختيار المنتجات المطلوبة وتحديد الكمية المطلوبة من كل منتج واضافة بياناتك وعنوان الشحن والتسليم واكمال عملية الدفع من خلال بطاقات فيزا وماستر كارد، أو أي وسيلة أخرى من وسائل الدفع المتاحة لدينا، ونوفر توصيل منتجاتنا إلى جميع أنحاء العالم.

منتجاتنا:

يوفر موقع sovaenhance.com من خلال المتجر الالكتروني مجموعة متنوعه وفائقة الجودة من منتجات مستحضرات التجميل والعناية بالشعر والبشرة والجسم. وسوف يوفر قريبأ مجموعة متنوعة جديدة من منتجات التخسيس والصحة الجنسية والمكملات الغذائية والفيتامينات وغيرها من المنتجات التي لا غنى عنها لأي انسان.

الشحن والتسليم:

– نوفر إمكانية شحن المنتجات لعملائنا في جميع أنحاء العالم.

– يتم بدأ تجهيز الطلب فور إنهاء عملية الدفع على الموقع، وبعدها تتم عملية شحن المنتج من خلال شركاؤنا في شركات الشحن ونقوم بالتوصيل لجميع أنحاء العالم.

– تستغرق عملية توصيل المنتج للعميل فترة تتراوح من ثلاثة أيام عمل إلى سبعة أيام عمل حسب الدولة المطلوب الشحن إليها.

– يرجى ملاحظة أن هذه التواريخ هي تواريخ تقديرية يمكن أن تختلف وفقًا لضغوط العمل لشركات الشحن المحلي أو الدولي.

تتبع الطلبات:

يمكنك تتبع حالة طلبك ومعرفة جميع البيانات والتفاصيل الخاصة بطلبك والخاصة بعملية الشحن من خلال صفحة تتبع الطلبات على موقعنا من خلال الرابط التالي إضغط هنا.

سياسة الإرجاع:

إستمتع بالتسوق في موقع sovaenhance.com مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه:
لديك 14 يوم من تاريخ شراء أي منتج لتقدم طلب الغاء واسترداد الاموال أو ارجاع المنتج في حالة استلامه.

ولكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب عليك إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء. ويجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها وغير تالف بأي شكل من الأشكال.

ويمكنك إرجاع أي منتج قمت بشرائه بسهولة في الحالات التاليه:
إذا كانت السلعة متضررة أو لا تعمل بصورة صحيحة، أو إذا كانت السلعة لا تطابق وصف الموقع، أو في حال إكتشاف أن السلعة مزيفة، أو في حالة رغبتك في إرجاع المنتج وهو مطابق للوصف على الموقع، في هذه الحالات سوف يرد لك ثمن المنتج مع خصم تكلفة الشحن وأية مصاريف أخرى تنتج عن عملية استرداد الأموال مثل رسوم التحويل البنكي او رسوم الاسترداد من إجمالي المبلغ المدفوع المدون في فاتورة الشراء.

كيفية إرجاع السلع:

تبدأ الخطوة الأولى في تقديم طلب ارجاع من خلال التواصل معنا عن طريق الموقع من خلال صفحة اتصل بنا.

سنقوم بعمل الترتيبات اللازمة لارجاع السلعة من خلال أحد مزودي خدمة الشحن لدينا.

أعد تغليف السلعة بغلافها الأصلي ثم سلمها لمندوب شركة الشحن الذي سيتواصل معك.

بعد استلامنا للمنتج الخاص بك، سيقوم فريق العمل لدينا بفحصه والتأكد من صلاحيته ثم اتخاذ اجراءات استرداد أموالك.
في حالة تلف المنتج بأي شكل من الأشكال، أو إذا كنت قد بدأت عملية الإرجاع بعد مرور 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال.

إذا كان أي شيء غير واضح أو كان لديك المزيد من الأسئلة، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء.

استرداد الأموال:

عند إستلامنا السلعة، سوف نتأكد من حالتها، ثم نعيد لك أموالك إذا لم تكن هناك موانع الإسترداد.

سيتم رد الأموال إليك بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها أثناء الشراء. بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 15 يوم عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في بيان بطاقة الائتمان الخاصة بك.

يرجى ملاحظة أن هذه التواريخ هي تواريخ تقديرية يمكن أن تختلف وفقًا لسياسة البنك المصدر للبطاقه.

كيف تتصل بنا؟

إذا كان لديك اسئلة او اهتمامات حول جمعنا واستخدامنا لمعلوماتك الشخصية، أو عمليات الشراء والدفع على الموقع أو الشحن والتسليم او الاسترجاع، الرجاء التواصل مع فريق الدعم الفني للعملاء من خلال ارسال رسالة من هنا.